После оказания Платной Услуги в надлежащем качестве, денежные средства, потраченные на её приобретение, возврату не подлежат.
В случае, если услуга была оказана не в полном объёме или в ненадлежащем качестве (например, баланс личного кабинета не был пополнен или сумма пополнения отличается от указанной при оплате), заказчик имеет право отказаться от услуги. Для этого необходимо обратиться по электронной почте.
По обращению клиент может получить полную компенсацию стоимости оплаченной услуги либо повторное предоставление аналогичной услуги.
Срок рассмотрения претензий и возврата средств составляет до 15 рабочих дней.
Возврат осуществляется тем же способом, которым было произведено первоначальное пополнение.
Once a Paid Service has been properly provided, the funds spent on its purchase are non-refundable.
If the service was not delivered in full or was of unsatisfactory quality (for example, if the account balance was not topped up or the top-up amount differs from the one paid), the customer has the right to cancel the service by contacting us via email.
The customer may choose to receive a full refund or a similar replacement service.
All refund and complaint requests are processed within 15 business days.
Refunds are issued using the same payment method originally used for the transaction.